Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng háo, dịch vụ

1. Mục đích

Nhằm đảm bảo việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ được thực hiện đúng quy định của pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, website ngoclamtra.com (thuộc sở hữu của Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Lâm Hà) công bố các điều kiện và giới hạn áp dụng đối với các giao dịch mua bán trên website.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp

• Thời gian tiếp nhận đơn hàng: Website tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.

• Thời gian xử lý đơn hàng:

  • Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trong giờ hành chính).

  • Đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, Chủ Nhật hoặc ngày Lễ/Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

• Đối với một số sản phẩm đặc thù cần chế biến, đóng gói chuyên biệt hoặc thuộc hàng đặt trước (Pre-order), thời gian chuẩn bị có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng khi xác nhận đơn.

3. Giới hạn phạm vi cung cấp

• Website cung cấp và giao hàng trên phạm vi toàn quốc đối với các khu vực thuộc phạm vi phục vụ của các đối tác vận chuyển.

• Đối với các khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa, khu vực bị phong tỏa, cách ly hoặc khu vực hạn chế vận chuyển theo quy định của cơ quan chức năng:

  • Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến.

  • Website có quyền từ chối cung cấp dịch vụ giao hàng nếu không đảm bảo điều kiện an toàn và tính toàn vẹn của sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

• Khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng trên website cần đáp ứng các điều kiện:

  • Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng và thông tin liên hệ.

• Đối với các sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa có giới hạn độ tuổi hoặc quy định kinh doanh chuyên ngành (nếu có), khách hàng phải tuân thủ và đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Giới hạn về số lượng

• Website có quyền quy định các hạn chế về số lượng nhằm đảm bảo nguồn cung và quyền lợi mua sắm bình đẳng cho mọi khách hàng:

  • Số lượng sản phẩm tối đa trên mỗi đơn hàng.

  • Số lượng sản phẩm tối đa áp dụng cho từng chương trình khuyến mại, ưu đãi.

  • Giới hạn số lượng mua tối đa đối với từng cá nhân/tài khoản khách hàng.

• Các giới hạn này (nếu có) sẽ được thông báo công khai trực tiếp tại trang chi tiết sản phẩm hoặc trong thể lệ của chương trình khuyến mại.

6. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa và dịch vụ

Website luôn nỗ lực đảm bảo nguồn cung hàng hóa và hệ thống dịch vụ hoạt động liên tục. Tuy nhiên, việc cung cấp có thể bị gián đoạn, gián đoạn một phần hoặc tạm ngừng trong các trường hợp:

• Hệ thống kỹ thuật tiến hành bảo trì, nâng cấp định kỳ hoặc đột xuất;

• Sự cố lỗi kỹ thuật, mất điện, đứt cáp quang hoặc mất kết nối Internet trên diện rộng;

• Sự kiện bất khả kháng: Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công;

• Quyết định hoặc yêu cầu dừng cung cấp từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;

• Hoặc các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong các trường hợp này, website sẽ chủ động thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp xử lý nhằm bảo đảm tối đa quyền lợi của khách hàng.

7. Quyền từ chối hoặc hủy cung cấp hàng hóa

Website có quyền từ chối phục vụ, từ chối giao hàng hoặc hủy đơn hàng đã đặt trong các trường hợp sau:

• Thông tin giao hàng, số điện thoại hoặc email của khách hàng không chính xác, không rõ ràng;

• Bộ phận chăm sóc khách hàng không thể liên hệ được với khách hàng để xác nhận đơn hàng theo quy trình;

• Sản phẩm tạm thời hết hàng hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng xuất kho;

• Phát hiện dấu hiệu gian lận, trục lợi từ chính sách khuyến mại hoặc sử dụng công cụ tự động để đặt hàng;

• Giá hiển thị trên website bị sai lệch do lỗi hệ thống/lỗi kỹ thuật ngoài ý muốn;

• Khách hàng vi phạm các quy định mua bán, điều khoản sử dụng của website;

• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía website hoặc do hết hàng, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng và hoàn trả 100% khoản tiền khách hàng đã thanh toán trước (nếu có).

8. Thông tin liên hệ & Đơn vị chủ quản

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI LÂM HÀ

• Mã số thuế: 0111242974

• Ngày cấp: 07/10/2025

• Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội (Phòng Đăng ký kinh doanh)

• Địa chỉ trụ sở: Số 37 Ngõ 263 đường Nguyễn Trãi, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

• Điện thoại / Hotline: 0993028666

• Email: lamha.co.ltd@gmail.com

• Website chính thức: ngoclamtra.com