Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Phạm vi áp dụng

Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên áp dụng đối với tất cả các giao dịch được thực hiện thông qua website ngoclamtra.com giữa Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Lâm Hà và Khách hàng.
Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch mua hàng trên ngoclamtra.com, Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên website.

2. Quyền và nghĩa vụ của Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Lâm Hà

2.1. Quyền của Công ty

Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Lâm Hà có các quyền sau:

Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết (họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán…) để thực hiện và xử lý giao dịch.
Xác nhận, từ chối hoặc hủy giao dịch trong trường hợp thông tin Khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ, không thể liên hệ được hoặc đơn hàng có dấu hiệu bất thường.
Điều chỉnh, cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách vận hành trên website mà không cần báo trước (giá áp dụng cho đơn hàng là giá niêm yết tại thời điểm Khách hàng hoàn tất chốt đơn).
Yêu cầu Khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh, video mở hộp hoặc tài liệu liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh về đơn hàng, hàng hóa hỏng hóc/thiếu sót.
Áp dụng các biện pháp phù hợp theo quy định pháp luật để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty khi phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng mã giảm giá, đầu cơ hoặc vi phạm quy định của website.
Tạm ngừng hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ đối với các tài khoản hoặc cá nhân có dấu hiệu vi phạm quy định của website hoặc quy định pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của Công ty

Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Lâm Hà có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, rõ ràng và trung thực thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, chính sách giao hàng và các quy định liên quan trên website.
Đảm bảo hàng hóa cung cấp đúng chất lượng, chủng loại, mẫu mã theo thông tin đã niêm yết và thỏa thuận với Khách hàng.
Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng theo đúng quy trình và thông tin Khách hàng đã đăng ký.
Chủ động thông báo cho Khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố phát sinh (hết hàng, chậm giao hàng, lỗi hệ thống) làm ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện giao dịch.
Thực hiện nghiêm túc các nghĩa vụ về đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và chăm sóc khách hàng theo các chính sách đã công bố trên website.
Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của Khách hàng theo Chính sách bảo mật của website và quy định pháp luật.
Tiếp nhận và giải quyết kịp thời các phản ánh, thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng trong phạm vi trách nhiệm.
Xuất hóa đơn, chứng từ bán hàng và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, nghĩa vụ pháp lý khác theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

3. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

3.1. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

Được cung cấp đầy đủ, minh bạch thông tin về sản phẩm, giá cả, chi phí vận chuyển, chương trình ưu đãi, phương thức thanh toán và các chính sách bán hàng.
Tự do lựa chọn sản phẩm, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Yêu cầu Công ty hỗ trợ, tư vấn và giải đáp các thông tin liên quan đến sản phẩm và quá trình thực hiện giao dịch.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng (theo quy định đồng kiểm) và phản ánh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ giao nhận.
Yêu cầu đổi, trả sản phẩm, hoàn tiền hoặc bảo hành theo đúng điều kiện được quy định tại Chính sách đổi trả/hoàn tiền của website và luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Được bảo vệ an toàn thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch.
Quyền phản ánh, khiếu nại khi phát hiện quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm.

3.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp trung thực, chính xác và đầy đủ các thông tin cá nhân, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ khi thực hiện giao dịch.
Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, số lượng, chủng loại, giá trị và điều kiện giao dịch trước khi hoàn tất xác nhận thanh toán/đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn toàn bộ giá trị đơn hàng cùng các chi phí phát sinh (nếu có) theo phương thức đã chọn.
Phối hợp với Công ty và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận hàng hóa.
Kiểm tra kỹ tình trạng đóng gói, tem niêm phong, số lượng và chất lượng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng nếu phát hiện sự cố.
Không cung cấp thông tin giả mạo, không sử dụng công cụ tự động, tài khoản giả để gian lận, trục lợi từ các chương trình ưu đãi/khuyến mại.
Không lợi dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, gây tổn hại đến uy tín, hệ thống vận hành hoặc quyền lợi hợp pháp của Công ty và bên thứ ba.
Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, hợp pháp của các thông tin do mình tự cung cấp trên website.

4. Nguyên tắc phối hợp và giải quyết tranh chấp

Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Lâm Hà và Khách hàng có trách nhiệm phối hợp trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và thiện chí.
Khi phát sinh tranh chấp, khiếu nại hoặc bất đồng liên quan đến giao dịch, hai bên ưu tiên chọn phương án thương lượng, hòa giải và giải quyết bằng con đường thỏa thuận nhằm bảo đảm tối đa quyền lợi hợp pháp của cả hai bên.
Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng thành công, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

5. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, tư vấn, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và giao dịch, Khách hàng vui lòng liên hệ theo thông tin chính thức:

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI LÂM HÀ
Mã số thuế / Mã số doanh nghiệp: 0111242974 (Cấp ngày 07/10/2025 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội)
Địa chỉ trụ sở: Số 37 Ngõ 263 đường Nguyễn Trãi, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline / Điện thoại: 0993028666
Email: lamha.co.ltd@gmail.com
Website: ngoclamtra.com
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 (Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết)